顧客關係管理(Customer Relationship Management) 陷入尷尬 應用難成氣候 (二)

2. 強調協同，並與其他業務系統實現無縫集成與融合

在業務需求上，企業用戶除了關注顧客關係管理(Customer Relationship Management)中的營銷、銷售和服務外，對典型顧客關係管理(Customer Relationship Management)功能之外的需求也日趨強烈。比如，分析客戶財務狀態、與分銷和發貨相關的庫存管理、費用管理、和分銷管理等。另外，還包括服務配件與產品的對應關系，以及顧客關係管理(Customer Relationship Management)中的訂單處理、庫存調整等對財務和成本的影響。這就要求顧客關係管理(Customer Relationship Management)具有良好的可擴展性和融合性，並能拓展到企業的財務、成本、庫存、分銷和呼叫中心等領域。因此，強調協同化，並與其他系統實現更多的無縫集成與融合就成為了必須。

近年來，不少企業建立了自己的顧客關係管理 (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT)系統，並也陸續引入了OA、ERP、SCM、EHR等系統，這些系統在提升企業管理效率的同時，也形成了各自為政的信息孤島，而且很難形成整合效應來幫助企業更高效地管理和決策。

因此，顧客關係管理(Customer Relationship Management)更應該具有較強的協同功能。廠商要從用戶的需求出發，做好與前後端數據的結合，更重要的是內部的協同。比如與ERP、OA、財務等系統更好地融合與協同，並能把企業中已存在於OA、MIS、ERP和財務等系統中的企業經營管理業務數據最大程度地集成到工作流的系統中，使得系統界面統一、賬戶統一，業務間通過流程進行緊密集成，而不必切換到不同系統再進行調用，查閱數據也就能更方便自如。

3. 以無線化為發展趨勢，超越時空實現移動網絡化的營銷管理

移動協同應用將成為未來顧客關係管理 (Customer Relationship Management)的新亮點。信息終端的應用正在全球範圍內全面推進，3G移動技術在中國的應用已是指日可待，並將會逐漸普及，這會使得融合了計算機技術、通信技術和互聯網技術的移動設備（PDA、筆記本電腦、手機等）成為個人必備的信息終端。在此載體上的移動協同應用也將是未來管理軟件的一大亮點，實現無處不在、無時不在的實時動態管理將會給傳統的CRM帶來巨大的飛躍。

因此，顧客關係管理 (Customer Relationship Management)應該能夠適應這種發展趨勢，並朝著無線移動營銷管理的方向邁進。國外一些主流的顧客關係管理(Customer Relationship Management)廠商所提供的軟件就正積極地利用現代手機移動技術，使顧客關係管理(Customer Relationship Management)的移動銷售管理、無線掌控變得可以信手拈來，隨時隨處應用。
Quote from http://www.amteam.org/k/CRM/2008-3/609920.html
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