顧客關係管理 - 客戶群

顧客關係管理,不僅要有留住現有顧客的能力,還能有吸引新顧客及倍增顧客的能力!首先要建置一套CRM顧客數據資料庫,蒐集並儲存所有顧客的資料,包含:
1.現有客戶群
2.目標客戶群
3.潛在客戶群
根據這些資料,加以有效管理.並定期更新資料庫.這樣可以不斷擴大資料庫的內容,和客戶名單!再將顧客資料做區隔管理,針對不同等級的客戶提供差別的
優惠活動及服務!並同時經營尚未購買過商品的準客戶們!
(一) 採會員制,針對會員做促銷活動. 購買過商品的客戶就列入會員,再從消費金額劃分客戶等級. 分為VIP貴賓及一般客戶.
(二) 針對VIP 貴賓和一般客戶,我們不定時設計”專屬的”套裝產品特惠活動,鼓勵客戶繼續消費.增加顧客的忠誠度!
(三) 提供一般例行性的促銷組合或成品展示活動訊息,並郵寄商品DM給資料庫篩選出來的優質準客戶名單及會員們,加強客戶對公司的印象
(四) 設計MGM專案促銷活動,鼓勵會員介紹會員.
(五) 妥善處理會員及準客戶的抱怨及問題,並提供專線或免付費專線回答客戶的問題!


Quoted by http://glory-glorycomtw.blogspot.com/2007/11/blog-post_13.html
Technorati Profile